劉詩夢

“不是北歐去不起，而是爾濱更有性價比。”這句話已經成為新晉網紅哈爾濱的最佳城市宣傳語。2023年12月，“哈爾濱冰雪大世界開園”話題紛紛霸屏抖音、微博同城熱搜榜單，占領第一。更有許多網友調侃道：海南怎么也想不到，這個冬天居然會被哈爾濱搶了風頭。

據數據顯示，近三個月小紅書哈爾濱相關筆記發布增長254%；2023年12月抖音新增哈爾濱相關視頻126.6萬個，凍梨擺盤搜索量環比增長27668倍。另一則數據表示，截至2024年元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元。1月14日，哈爾濱太平國際機場保障航班起降482架次，運送旅客7.4629萬人次，起降架次打破2023年12月31日479架次紀錄。

哈爾濱的成功破圈已經掀起了各城市文旅局的學習之風，繼黑龍江接住了這潑天的富貴之后，有著“東三省好兄弟”之稱的遼寧和吉林，也紛紛使出渾身解數展示最真誠的示好。再有山東、河南、河北等等城市，迎勢而上，抓住機遇展示城市特色。

其實在爆紅之前，哈爾濱也因為退票事件上過負面熱搜，但是哈爾濱成功地接住了輿情發生，在第一時間以誠懇的態度解決，不推諉、不敷衍。這件事也給哈爾濱塑造了良好形象，打下了正面傳播基礎。

不得不說，哈爾濱這次的造勢宣傳是非常成功的。挖掘這成功背后，其實就是典型的用戶思維的成功運用。用戶思維是完全站在用戶的角度思考所運用的邏輯思維，包括用戶到底想要什么，用戶想要獲取什么。完全要從用戶視角去考慮用戶的使用場景。

在這個過程中，哈爾濱文旅局就像一個成功的產品經理，哈爾濱就是他的城市爆品。而其中各種多樣化的景點就是哈爾濱作為產品本身的爆點。就像一臺洗衣機不僅有洗衣功能，還自帶了烘干功能，這就是產品的亮點。如果套用產品的角度來分析哈爾濱這次破圈原因的話，可以得出以下三個方面因素：

一、產品本身的內容表現：落實計劃，推動冰雪旅游業發展。哈爾濱市第十五次黨代會就提出打造“七大都市”的建設目標，通過“五個一工程”高質量加速冰雪經濟發展，并早已經牽頭冰雪經濟工作專班，為旅游業做足充分準備。

二、產品經營中的引流方式：制造熱點話題，塑造強化城市IP。哈爾濱聯合各種網紅大咖制作熱點視頻，通過短視頻的方式引爆話題熱點，利用東北城市的形象特色，塑造了一個“暖男”標簽的城市IP。通過各平臺的短視頻的推廣宣傳，刷新不同的話題熱點，增加曝光，并激發用戶的興趣和參與度，活躍潛在游客市場。

三、產品用戶思維的核心所在：服務至上，加強用戶關懷。哈爾濱的各種創意景點設計也是積極聽取網友們的建議不斷改進，比如網友建議說如果圣索菲亞教堂有月亮的話，拍照更好看。于是哈爾濱文旅局很快安排上了一個用無人機掛著的人造月亮，只供游客們拍下最美好的景色。

不僅如此，還有高效的服務體驗。比如，為游客建造溫暖驛站、地下人行道的階梯鋪上防滑毯、東北人民自發組織免費接送南方游客等等行為，都是以人為本，展現了哈爾濱這座城市人文特色關懷。對此，黑龍江文旅廳接受采訪時說：“對于發布的視頻，我們更在意視頻里的評論，大家需要什么，我們給大家盡量地提供什么，以游客思維換位思考”。

哈爾濱是在用產品用戶思維以及以人為本的服務理念接待游客，給予用戶歸屬感，獲取更多用戶的認同。同時還借助平臺短視頻流量優勢，打造城市特色IP，吸引更多用戶，通過用戶宣傳，以點及面的推廣傳播，形成良好的產品商業化閉合。

冷冰雪推動熱經濟，哈爾濱的成功出圈已經改變了傳統旅游業的風向，并有望引領新一代旅游業格局的變化與發展。未來旅游業的發展如何演繹，我們無法預測，但可以明確的是,產品用戶思維的運用正在積極地推動著旅游業的發展，加深了人本文化的體現，更是打破了以往的城市文化壁壘，促進了城市與城市間良好合作關系。

（作者系證券時報版權運營中心版權管理專員）

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